Google combate las reseñas falsas y el fraude en Maps con IA
Cuando buscamos un negocio local en Google Maps, ya sea una cafetería, una fontanería o una tienda, confiamos en la información que encontramos. Desde las reseñas y valoraciones hasta las fotos y números de teléfono, estos datos nos ayudan a tomar decisiones. Por eso, Google lleva tiempo invirtiendo en tecnología, incluyendo Inteligencia Artificial (IA) y analistas especializados, para mantener la fiabilidad de la información en los Perfiles de Empresa.
Inteligencia Artificial contra los estafadores: El papel de Gemini
La IA se ha convertido en una herramienta fundamental para detectar y frenar a quienes intentan manipular la información en Google Maps. Recientemente, Google ha intensificado sus esfuerzos incorporando modelos más avanzados, como Gemini, para escalar estas protecciones.
Detectando ediciones sospechosas en los perfiles
Un ejemplo claro del uso de esta tecnología es la identificación de ediciones potencialmente fraudulentas en los Perfiles de Empresa. Google ha entrenado un nuevo modelo, con la ayuda de Gemini, capaz de distinguir cambios normales de aquellos que levantan sospechas. Por ejemplo:
- Un cambio de nombre como de Cafetería Zoe a Café de Zoe no es sospechoso.
- Sin embargo, si un negocio cambia repentinamente su categoría de cafetería a fontanero, sí es una señal de alerta.
Gemini aprende rápidamente a identificar estos patrones sospechosos con pocos ejemplos y puede aplicar este conocimiento a multitud de categorías de negocio e idiomas. Gracias a este nuevo modelo, ya se han bloqueado miles de ediciones sospechosas en Perfiles de Empresa este año.
Esta capacidad es crucial, como demostró un caso el año pasado en el que se eliminaron más de 10.000 perfiles gestionados por un grupo que suplantaba a cerrajeros reales para apropiarse de perfiles no reclamados y cobrar precios excesivos a los clientes.
Combatiendo las reseñas falsas de cinco estrellas
Las reseñas son una parte vital de la reputación online, pero no todas son auténticas. Algunas empresas intentan engañar al sistema comprando reseñas de cinco estrellas a personas que nunca han utilizado sus servicios, una práctica estrictamente prohibida por las políticas de Google.
Análisis continuo y nuevas alertas
La IA también juega un papel clave aquí. Los sistemas de Google ahora pueden:
- Revisitar reseñas antiguas: Se analizan periódicamente para identificar nuevos patrones de abuso, incluso meses después de su publicación inicial.
- Detectar comportamientos deshonestos: Se identifican mejor las tácticas para inflar artificialmente las valoraciones.
Además, Google ha implementado un sistema de alertas (actualmente en EE. UU., Reino Unido e India, y con expansión global prevista) que notifica a los usuarios si se han eliminado recientemente reseñas sospechosas de cinco estrellas para un negocio en determinadas circunstancias. Estas advertencias ayudan a los consumidores a saber si un lugar podría estar incurriendo en prácticas desleales.
Un esfuerzo continuo por la confianza
La lucha contra la desinformación y el fraude en plataformas como Google Maps es un desafío constante. La incorporación de IA avanzada como Gemini demuestra el compromiso de Google por evolucionar sus métodos y mantener la fiabilidad de la información que millones de personas usan cada día para conectar con negocios locales.