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Los "Verificados" de Meta llegan a WhatsApp

En el evento anual de WhatsApp, Conversations, se han anunciado importantes actualizaciones que prometen transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes a través de WhatsApp. 

Cristian Do Carmo Rodríguez
6 de jun. de 2024
2 min de lectura
MetaWhatsAppInteligencia ArtificialRedes sociales

Estas innovaciones están diseñadas para mejorar la eficiencia, la asistencia y la personalización en las comunicaciones comerciales. A continuación, desglosamos los aspectos más destacados.

Herramientas de IA para mejorar la asistencia al cliente

WhatsApp está introduciendo herramientas de inteligencia artificial que permitirán a las empresas ofrecer una mejor asistencia a sus clientes. Estas herramientas están siendo entrenadas para responder a las preguntas más comunes que las empresas reciben a través de la plataforma. Así, los clientes podrán obtener respuestas rápidas y precisas a sus consultas, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

a white and black phone with a green whatsapp sticker on it

Además, la integración de la IA no se limita a la asistencia directa. WhatsApp también está facilitando la creación de anuncios en Facebook e Instagram, utilizando la inteligencia artificial para recordar a los clientes sobre artículos que dejaron en su carrito de compras o para ofrecer descuentos en productos que han mostrado interés. Esta estrategia busca no solo aumentar las ventas, sino también personalizar la experiencia de compra de cada cliente.

Meta Verified llega a WhatsApp

Una de las novedades más destacadas es la introducción de Meta Verified en la aplicación WhatsApp Business, disponible inicialmente en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Esta verificación garantiza que una empresa ha registrado su información con Meta, lo que proporciona una mayor confianza a los consumidores.

Persona usando WhatsApp en su teléfono

Las empresas que obtienen el distintivo Meta Verified no solo mejoran su credibilidad, sino que también reciben soporte de cuenta mejorado, incluyendo protección contra suplantaciones, y la posibilidad de utilizar WhatsApp en múltiples dispositivos para su equipo.

Este distintivo también será visible en los canales de WhatsApp y en las páginas personalizadas de WhatsApp de las empresas verificadas, lo que refuerza aún más la confianza y la seguridad en las interacciones comerciales.

Llamadas para Grandes Empresas

Reconociendo la necesidad de interacciones más directas y personalizadas, WhatsApp está introduciendo la capacidad de realizar llamadas a grandes empresas con un solo toque.

person holding smartphone

Esta función es especialmente útil para situaciones que requieren una atención más detallada, como solicitudes complicadas de viajes o la apertura de nuevas cuentas bancarias. Actualmente, esta función está en fase de prueba y se espera su expansión a más empresas en los próximos meses.