Estas innovaciones están diseñadas para mejorar la eficiencia, la asistencia y la personalización en las comunicaciones comerciales. A continuación, desglosamos los aspectos más destacados.
Herramientas de IA para mejorar la asistencia al cliente
WhatsApp está introduciendo herramientas de inteligencia artificial que permitirán a las empresas ofrecer una mejor asistencia a sus clientes. Estas herramientas están siendo entrenadas para responder a las preguntas más comunes que las empresas reciben a través de la plataforma. Así, los clientes podrán obtener respuestas rápidas y precisas a sus consultas, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
Además, la integración de la IA no se limita a la asistencia directa. WhatsApp también está facilitando la creación de anuncios en Facebook e Instagram, utilizando la inteligencia artificial para recordar a los clientes sobre artículos que dejaron en su carrito de compras o para ofrecer descuentos en productos que han mostrado interés. Esta estrategia busca no solo aumentar las ventas, sino también personalizar la experiencia de compra de cada cliente.
Meta Verified llega a WhatsApp
Una de las novedades más destacadas es la introducción de Meta Verified en la aplicación WhatsApp Business, disponible inicialmente en Brasil, India, Indonesia y Colombia. Esta verificación garantiza que una empresa ha registrado su información con Meta, lo que proporciona una mayor confianza a los consumidores.
Las empresas que obtienen el distintivo Meta Verified no solo mejoran su credibilidad, sino que también reciben soporte de cuenta mejorado, incluyendo protección contra suplantaciones, y la posibilidad de utilizar WhatsApp en múltiples dispositivos para su equipo.
Este distintivo también será visible en los canales de WhatsApp y en las páginas personalizadas de WhatsApp de las empresas verificadas, lo que refuerza aún más la confianza y la seguridad en las interacciones comerciales.
Llamadas para Grandes Empresas
Reconociendo la necesidad de interacciones más directas y personalizadas, WhatsApp está introduciendo la capacidad de realizar llamadas a grandes empresas con un solo toque.
Esta función es especialmente útil para situaciones que requieren una atención más detallada, como solicitudes complicadas de viajes o la apertura de nuevas cuentas bancarias. Actualmente, esta función está en fase de prueba y se espera su expansión a más empresas en los próximos meses.