Meta, la empresa matriz de Facebook e Instagram, está implementando nuevas funcionalidades y mejoras impulsadas por Inteligencia Artificial (IA) para fortalecer la seguridad de las cuentas de sus usuarios y hacer que el soporte técnico sea más accesible y eficiente. La compañía reconoce la importancia de proteger las cuentas, donde residen recuerdos, conversaciones y conexiones personales, y se compromete a mejorar continuamente la experiencia de soporte.
Un nuevo centro de soporte unificado
Una de las novedades más destacadas es el lanzamiento de un centro de soporte centralizado tanto en Facebook como en Instagram. Este nuevo espacio reúne herramientas y opciones de soporte en un solo lugar, facilitando a los usuarios la resolución de problemas y la búsqueda de ayuda.
Dentro de este centro, los usuarios podrán:
- Reportar problemas con sus cuentas.
- Encontrar respuestas rápidas a sus preguntas gracias a la búsqueda impulsada por Meta AI.
Este centro de soporte se está implementando globalmente en Facebook e Instagram, tanto en iOS como en Android.
Asistente de soporte con IA en pruebas
Además, Meta está probando un asistente de soporte con IA que ofrece ayuda instantánea y personalizada. Este asistente puede ayudar a los usuarios a recuperar sus cuentas, actualizar la configuración o administrar sus perfiles. Esta tecnología se está probando inicialmente en Facebook a nivel global, y la compañía está considerando extenderla a otras aplicaciones en el futuro.
La IA como escudo
Los sistemas de seguridad impulsados por IA de Meta están mejorando continuamente en la protección de las cuentas de los usuarios. Gracias a una IA más inteligente y a herramientas de seguridad más robustas, los intentos de hackeo de cuentas han disminuido en más de un 30% a nivel global en Facebook e Instagram durante el último año.
Estos sistemas de seguridad trabajan las 24 horas del día para detectar y bloquear posibles amenazas, como hackeos y phishing, analizando una amplia gama de señales en tiempo real para distinguir a los usuarios legítimos de los atacantes. También bloquean inicios de sesión sospechosos y marcan cuentas comprometidas antes de que se produzcan daños.
Además, los avances en IA han permitido a Meta reducir significativamente los errores en la desactivación de cuentas. Y, en caso de que se produzca un error, el proceso de apelación es ahora más rápido y sencillo, con menos pasos y asistencia de IA para casos elegibles.
Recuperación de cuentas más rápida y sencilla
Meta también ha actualizado la experiencia de recuperación de cuentas en Facebook e Instagram, utilizando IA para agilizar el proceso.
Las novedades incluyen:
Recuperación más fácil de encontrar
Se mostrarán las opciones de recuperación adecuadas en el momento oportuno, y se enviarán alertas SMS y por correo electrónico mejoradas sobre actividades sospechosas.
Reconocimiento de dispositivos de confianza
Los sistemas reconocen mejor los dispositivos y ubicaciones habituales del usuario.
Flujos de recuperación más inteligentes y adaptativos
La nueva experiencia de recuperación de cuentas se adapta a la situación particular del usuario, con una guía más clara y una verificación más sencilla. Se han ampliado los métodos de recuperación para incluir la opción de grabar un vídeo selfie para verificar la identidad.
Medidas adicionales
Además de los sistemas de IA que operan en segundo plano, Meta ha lanzado nuevas funciones de seguridad para que los usuarios puedan tomar medidas adicionales para proteger sus cuentas:
- Security Checkup: Permite identificar y solucionar posibles riesgos de seguridad.
- Autenticación de Dos Factores (2FA): Requiere una contraseña y un código adicional del teléfono o de una aplicación de autenticación para iniciar sesión.
- Passkeys: Permite iniciar sesión con la huella dactilar, el rostro o el PIN del dispositivo para una protección aún mayor.
Meta se compromete a mantener las cuentas de sus usuarios seguras y a simplificar el soporte técnico para que puedan centrarse en lo que más importa: conectar con sus comunidades.