Durante las últimas horas, numerosos usuarios del neobanco MyInvestor han experimentado dificultades significativas para acceder a sus cuentas de inversión y realizar operaciones.
En un contexto de volatilidad en los mercados, la imposibilidad de comprar o vender activos ha generado notable frustración entre los clientes, que han expresado su malestar en diversas plataformas.
El origen del problema: Un fallo en Inversis
MyInvestor ha comunicado a través de sus canales oficiales que la causa raíz de estos problemas es una incidencia técnica originada en Inversis, la plataforma tecnológica sobre la que opera el servicio de inversión de MyInvestor. Es importante destacar que este fallo no es exclusivo de MyInvestor, sino que ha afectado a todos los clientes y entidades que utilizan los servicios de Inversis.
Hola a todos,
— MyInvestor (@MyInvestorES) April 7, 2025
Sabemos que muchos de vosotros estáis teniendo problemas para operar. Lo sentimos. 🙏
Queremos aclarar que se trata de un problema 100% técnico, que responde a una incidencia en Inversis, la plataforma de inversiones a través de la que operamos. Todos los clientes…
La entidad ha querido dejar claro que se trata de un problema 100% técnico y no está relacionado con otros aspectos de su operativa.
Tranquilidad para los usuarios: No es un problema de solvencia
Ante la preocupación que este tipo de incidentes puede generar, MyInvestor ha querido despejar cualquier duda sobre su estabilidad financiera. Han subrayado que la interrupción del servicio no guarda relación alguna con problemas de liquidez o solvencia.
Para respaldar esta afirmación, han compartido datos sobre sus ratios financieros:
- Ratio de cobertura de liquidez (LCR): 1869%
- Ratio de capital Tier 1: Superior al 55%
- Ratio CET1: Más del 23%
Estas cifras, según la entidad, los sitúan como una de las entidades más solventes y con mayor liquidez del panorama financiero español, buscando así transmitir tranquilidad a sus clientes sobre la seguridad de sus fondos y la robustez del neobanco más allá de la incidencia técnica actual.
Respuesta de MyInvestor y próximos pasos
La comunicación de MyInvestor ha incluido una disculpa explícita por los inconvenientes causados. Reconocen el malestar y la frustración de los usuarios afectados, especialmente en momentos donde la agilidad para operar puede ser crucial. Afirman estar trabajando intensamente en coordinación con Inversis para restablecer la normalidad del servicio lo antes posible.
Aunque no se ha especificado un plazo concreto para la resolución completa, la entidad ha agradecido la paciencia de sus clientes y se ha mostrado receptiva a los comentarios y críticas recibidas.