Si eres cliente de Openbank y utilizas habitualmente su tarjeta prepago eCommerce, es muy probable que te hayas llevado un buen susto al revisar tu cuenta. En las últimas horas, las quejas de los usuarios han comenzado a multiplicarse: el saldo de estas tarjetas aparece a 0€ y, para colmo, intentar recargarlas solo empeora las cosas.
En AndroidTR.es te explicamos qué está pasando, por qué tu dinero parece haber "desaparecido" y qué debes hacer de inmediato si eres uno de los afectados.
El origen del problema: Una mejora que salió al revés
Todo comenzó hace un par de días. Openbank envió un correo electrónico preventivo a sus clientes anunciando una ventana de mantenimiento programado. El mensaje decía textualmente lo siguiente:
"Estamos trabajando para mejorar tu experiencia con la tarjeta prepago eCommerce y por ello, las operaciones no estarán disponibles temporalmente desde el 14 de julio a las 23:00 hasta el 15 de julio a las 6:00.
A partir de ese momento, podrás utilizar tu tarjeta con total normalidad. Gracias por tu comprensión."
Teóricamente, en la mañana del miércoles 15 de julio todo debería haber vuelto a la normalidad. Sin embargo, hoy, jueves 16 de julio, la realidad es muy distinta. El proceso de actualización parece haber arrastrado un error crítico que está afectando directamente a la visualización del dinero y a la operativa de las tarjetas.
Los síntomas del fallo: Saldo fantasma y compras denegadas
Los reportes de los usuarios afectados coinciden en un patrón muy claro de anomalías dentro de la aplicación móvil y la web de Openbank:
- Saldo a 0€ constante: Al entrar en la aplicación, la tarjeta prepago muestra un saldo de 0€, independientemente del dinero real que tuvieses guardado en ella.
- La "trampa" de la recarga: Si intentas recargar la tarjeta para solucionar el problema, el sistema descuenta el dinero de tu cuenta corriente, pero el saldo de la tarjeta prepago sigue mostrando 0€. Tu dinero se queda en un "limbo" financiero.
- Tarjetas inservibles: Al constar el saldo como cero, cualquier intento de realizar una compra online o física es denegado de inmediato, dejando la tarjeta completamente inútil.
- Efecto web temporal: Algunos usuarios reportan que, al iniciar sesión a través de la página web (en lugar de la app), a veces se muestra el saldo real durante unos segundos. Sin embargo, en cuanto el sistema se actualiza y vuelve a marcar 0€, ya no hay forma de recuperar la visualización correcta.
Resumen de la incidencia actual
| Qué debería pasar | Qué está pasando realmente | Estado de tu dinero |
| Ver tu saldo real de la tarjeta. | La app muestra 0€. | El dinero sigue ahí, pero el sistema no lo lee. |
| Recargar dinero desde tu cuenta corriente. | El dinero desaparece de la cuenta, pero la tarjeta sigue a 0€. | El cobro se realiza, pero no se refleja en la prepago. |
| Pagar tus compras online. | Operación denegada por falta de fondos. | La tarjeta está temporalmente inoperativa. |
¿Qué debes hacer si estás afectado?
Si estás sufriendo este fallo en tu aplicación de Openbank, lo más importante es mantener la calma: tu dinero no ha desaparecido, se trata de un error de lectura de datos entre las bases de datos de la entidad tras las tareas de mantenimiento.
Para proteger tus finanzas y acelerar la resolución, te recomendamos seguir estos pasos:
- NO realices más recargas: Evita traspasar más fondos desde tu cuenta corriente a la tarjeta prepago. Solo conseguirás que más dinero se quede retenido temporalmente hasta que Openbank solucione la incidencia.
- Contacta con soporte de inmediato: Accede a la aplicación de Openbank y utiliza la opción de chat de soporte para reportar tu caso. También puedes llamar a su servicio de atención al cliente. Cuantos más reportes tengan, antes priorizarán el parche de corrección.
- Usa vías de pago alternativas: Si necesitas realizar una compra urgente, utiliza temporalmente tu tarjeta de débito o crédito física, o plataformas externas como PayPal si las tenías vinculadas a otra cuenta.