PayPal es una herramienta práctica para hacer y recibir pagos a través de una aplicación móvil o una página web. Permite transacciones desde casa o en movimiento, utilizando el saldo de PayPal o vinculando tarjetas de crédito o cuentas bancarias sin ingresar detalles adicionales al comprar. Aunque es fácil de usar para compras en línea, obtener un reembolso puede ser más complicado.
Cómo obtener un reembolso directamente del vendedor
Antes de elevar tu problema, PayPal recomienda antes contactar con el vendedor. Ellos pueden emitir reembolsos completos y parciales para que recuperes tu dinero rápidamente. Si el vendedor se niega a realizar un reembolso, puedes abrir una reclamación a través de PayPal.
Tienes 180 días para presentar una disputa, en caso de que sea más antiguo, no podrás hacer nada.
Cómo abrir una disputa en PayPal
- Ve a tu Panel de PayPal en la web.
- Haz clic en el atajo "Más" (el icono de puntos suspensivos verticales en el panel derecho).
- Haz clic en "Ir al Centro de Resoluciones".
- Selecciona "Informar de un problema" para abrir una nueva disputa.
- En la siguiente página, elige la transacción que deseas informar.
- Haz clic en "Continuar".
- Selecciona el problema.
- Proporciona detalles básicos de la transacción y haz clic en "Continuar"
En el caso de que no obtengas respuesta en los siguientes 20 días o la respuesta que recibes no es satisfactoria, podrás escalar el problema a PayPal mediante el programa de protección de compras.
¿Qué es el programa de protección de compras de PayPal?
El programa de protección de compras de PayPal es un servicio que ofrece para ayudar a los compradores a recuperar su dinero si tienen algún problema con sus compras en línea. Según PayPal, este programa cubre los siguientes casos:
- Si no recibes el artículo que compraste o es muy distinto de la descripción del vendedor.
- Si pagas un artículo o servicio y el vendedor no lo envía o no lo presta.
- Si alguien usa tu cuenta de PayPal sin tu autorización para hacer una compra.
Cómo reclamar un reembolso cubierto por el programa de protección de compras
Una disputa se cierra automáticamente después de su ventana de 20 días y una vez cerrada no podrás escalarla. Por lo que si quieres hacerlo, presenta una reclamación antes de que expire este período. Idealmente, no esperes más de un par de semanas.
- Ve al Centro de Resoluciones en la web.
- Encuentra una disputa abierta que desees escalar. Haz clic en "Ver" junto a ella.
- Selecciona "Escalar a PayPal".
- Describe tu problema con la disputa.
- Cuando hayas terminado, haz clic en "Enviar".
PayPal te mantiene informado por correo electrónico, así que vigila tu bandeja de entrada para obtener información sobre tu reembolso. Si todo sale bien, recibirás tu reembolso por la transacción de PayPal en un plazo de 30 días.
Antes de involucrar a PayPal, abre una disputa con el vendedor en PayPal. Resolver el problema a través del vendedor es más fácil y rápido.
La clave para obtener un reembolso exitoso en PayPal es conocer tus opciones. Desde la resolución directa con el vendedor hasta el uso del Programa de Protección de Compras, esta guía te brinda las herramientas necesarias para recuperar tu dinero de manera efectiva.